Gwarancja, Reklamacje i Zwroty

1. Reklamacje

1.1. Reklamacja może być złożona wyłącznie na podstawie zachowanego dokumentu sprzedaży – paragonu fiskalnego lub faktury VAT.

1.2. Aby złożyć reklamację:

• wyślij zgłoszenie na adres e-mail: reklamacja@dla-domu.pl,

• w zgłoszeniu podaj: numer zamówienia, imię i nazwisko, dane kontaktowe, kopię dowodu zakupu, wskazanie reklamowanego produktu oraz opis przyczyny reklamacji,

• dołącz zdjęcia przedstawiające uszkodzenia lub wady produktu.

1.3. Reklamacja zostaje rozpatrzona na podstawie przesłanego zgłoszenia nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania kompletu informacji. Do momentu ich uzupełnienia termin ten nie biegnie.

1.4. Po akceptacji reklamacji Sprzedawca lub dystrybutor uzgodni termin odbioru lub odesłania produktu.

1.5. Przesyłka z reklamowanym produktem powinna zawierać: imię i nazwisko, dane kontaktowe (e-mail lub adres korespondencyjny, nr telefonu), numer zamówienia, opis przyczyny reklamacji, datę zgłoszenia oraz wystąpienia wady.

1.6. Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji produkt zostanie naprawiony lub wymieniony na nowy, wolny od wad.

Uwaga: Prosimy o przesyłanie czystych produktów, starannie zapakowanych.

2. Produkt dostarczony uszkodzony

2.1. Zalecamy sprawdzanie przesyłki w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń należy wypełnić formularz szkody i przekazać go kurierowi.

2.2. Kopię formularza prosimy przesłać na adres e-mail: reklamacja@dla-domu.pl.
Ułatwi to nam dochodzenie roszczeń od przewoźnika.

3. Zwrot towaru – odstąpienie od umowy

3.1. Zgodnie z obowiązującym prawem konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość i zwrócić towar w ciągu 14 dni od jego otrzymania.

3.2. Procedura zwrotu:
a) wyślij zgłoszenie zwrotu na adres: biuro@dla-domu.pl,
b) przygotuj pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, które należy dołączyć do przesyłki zwrotnej,
c) do paczki dołącz: zwracany produkt(y), wszystkie akcesoria, dowód zakupu (paragon lub fakturę), oświadczenie z danymi osobowymi, adresem, numerem zamówienia oraz numerem konta bankowego do zwrotu środków,
d) zwracany towar musi być w stanie niezmienionym, najlepiej w oryginalnym opakowaniu, tak aby nadawał się do dalszej sprzedaży,
e) konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru,
f) towar należy starannie zabezpieczyć przed uszkodzeniem w transporcie,
g) konsument ponosi koszty zwrotu przesyłki,
h) paczki pobraniowe nie są przyjmowane,
i) prawo odstąpienia nie przysługuje przedsiębiorcom (z wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, gdy zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego).

FORMULARZ ZWROTU

3.3. Adres do wysyłki zwrotów:

DLA DOMU – MAGAZYN ZWROT
ul. Łąkowa 1H
89-100 Paterek
tel.: 696 297 150

Dodatkowa możliwość: Klienci mogą skorzystać z usługi „Wygodne zwroty” dostępnej na stronie sklepu – wystarczy kliknąć w baner i nadać przesyłkę zwrotną. Koszt zwrotu przesyłki w tym systemie ponosi Klient.

3.4. Zwrot środków następuje nie później niż w ciągu 14 dni od odebrania przesyłki zwrotnej, w tej samej formie płatności, jakiej użył konsument podczas zakupu.

• W przypadku płatności kartą płatniczą, zwrot środków nastąpi na rachunek bankowy przypisany do karty.

4. Gwarancja

4.1. Gwarancja nie obejmuje:

• uszkodzeń mechanicznych,

• odbarwień wynikających z nieprawidłowego użytkowania (np. od soli lub twardej wody),

• uszkodzeń powstałych w wyniku uderzenia, upadku lub niewłaściwego czyszczenia,

• przegrzania dna (brązowe przebarwienia),

• uszkodzeń powstałych na skutek używania niewłaściwych detergentów,

• użytkowania w celach profesjonalnych lub przemysłowych,

• niestosowania się do zaleceń producenta i używania niezgodnie z przeznaczeniem.

4.2. Warunkiem uznania reklamacji z tytułu gwarancji jest przedstawienie dowodu zakupu z datą sprzedaży i wskazanym produktem.

4.3. Szczegółowe warunki gwarancji znajdują się w instrukcjach obsługi załączonych do produktów.

4.4. Prawo rękojmi przysługuje wyłącznie konsumentom.

5. Prawa konsumenta

5.1. Zgodnie z ustawą o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej, w przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową konsument może żądać bezpłatnej naprawy lub wymiany produktu na nowy, wolny od wad.

5.2. Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy dostępny u Sprzedawcy, Sprzedawca nie zwraca różnicy kosztów.

5.3. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich.
Właściwym organem dla Sprzedawcy jest:

Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Bydgoszczy
ul. Jagiellońska 10
85-020 Bydgoszcz